Автоматизация e-commerce маркетинга: почему стоит напоминать клиенту о себе?

Как часто вы совершаете онлайн-покупки? А как часто вам приходят письма от интернет-магазинов?

«Привет, а у нас распродажа!». Или «Кажется, в вашей корзине остались товары…». Эти ни к чему не обязывающие, но заманчивые письма ‒ напоминание клиенту о себе с целью убедить его вновь совершить покупку или воспользоваться услугами компании. Напоминания – это своеобразные «крючки», возвращающие клиента и значительно повышающие конверсию.

Рассылка интернет-магазина

Напоминание о себе на примере email-рассылки интернет-магазина

Письмо-напоминание может содержать информацию о скидках, акциях и новых поступлениях, уведомления о брошенной корзине или о дополнительных товарах и аксессуарах к тем, что уже были куплены.

Татьяна просматривала сайт онлайн-магазина одежды прямо на рабочем месте, добавляя понравившиеся вещи в корзину. Увлекательный процесс был прерван внезапным появлением начальника, пришлось закрыть сайт магазина и открыть список текущих задач. Вечером того же дня Татьяне приходит письмо с текстом: «В вашей корзине остались следующие товары…» и ссылкой, приглашающей вернуться на сайт магазина.

Напоминать клиенту о себе полезно. Но как понять, о чем, когда и кому напомнить? И можно ли автоматизировать этот процесс, а не разрабатывать десятки сценариев, постоянно отслеживая их эффективность?

Сейчас у компаний, как правило, нет проблем с получением данных о потенциальном покупателе. Проблема заключается в обработке такого колоссального количества данных, которое не может быть обработано людьми.

Платформа Digital Contact с помощью машинного обучения решает эту задачу: на основе полученных данных точнее подстроиться под нужды конкретного человека. Искусственный интеллект выявляет, кому, когда и какого рода напоминание нужно отправить, предлагая потенциальным покупателям наиболее релевантные предложения.

Платформа строит свои рекомендации на основе схожести вкусов пользователей, а также предлагает товары, которые сочетаются друг с другом.

Модуль динамического контента выбирает для каждого клиента подходящий шаблон письма, а модуль рекомендаций принимает решение о том, какие товары вставить в письмо для каждого конкретного получателя. Какое, кому и в какое время отправить письмо, решает модуль динамических триггеров, который достаточно настроить один раз. Дальше процесс пойдет автоматически, постоянно улучшая результаты.

Рассмотрим пример воронки и цепочек для клиентов Digital Contact.

После регистрации система решает, кому отправить:

  • приветственное письмо,
  • письмо-инструкцию «С чего начать»
  • предложение загрузить свою адресную базу.

Время отправки письма определяется индивидуально.

После отправки письма система ждет какое-то время. Длительность ожидания зависит от поведения конкретного пользователя на сайте. Затем проверяет, выполнено ли требуемое условие, в нашем случае ‒ загружена ли база данных подписчиков. Если условие выполнено, и лист адресов загружен, то клиент переходит в другую цепочку для следующего этапа взаимодействия. Если же цель не достигнута, то есть база данных не загружена, система решает, выслать ли письмо повторно или отправить клиента в соответствующую цепочку для реактивации.

Показатели до запуска модуля

Показатели после запуска модуля

Средний процент открываемости письма: 32 %

Средний процент открываемости письма: 48 %

Кликабельность: 19 %

Кликабельность: 32 %

Процент загрузки листа адресов: 15 %

Процент загрузки листа адресов: 30 %

Технологии на основе машинного обучения помогут улучшить результаты и вашему бизнесу. Хотите узнать, как? Звоните или оставляйте заявку на сайте.

127
0
Добавить комментарий