«В отличие от людей, машина не женится на своих идеях, она берет гипотезу и проверяет её»

Колонка исполнительного директора платформы Digital Contact Ольги Кутейниковой о настоящем и будущем маркетинга на VC.ru.

 

Об использовании искусственного интеллекта в маркетинге

 

Объём сгенерированных за последние два года данных составляет 90% от всех когда-либо созданных данных. Онлайн-маркетологи собрали и продолжают собирать такой объем информации, что уже не в состоянии его осмысленно обработать, а тем более использовать для принятия эффективных решений.

 

Не так давно мне довелось обедать с директором по диджитал-маркетингу одного из крупнейших российских интернет-магазинов. Когда я начала рассказывать о том, что мы можем собрать данные о каждом посетителе его сайта, он вздохнул и с тоской в глазах сказал: «У меня этих данных столько, что я не успею их посмотреть, даже если три года буду заниматься только этим. Вот если бы вы дали мне инструмент, который сам за меня эти данные изучит, проанализирует и сделает выводы, это было бы великолепно».

 

К слову, применение первых алгоритмов, способных обучаться, широко всем известно. Каждый из нас сталкивается с искусственным интеллектом ежедневно, просто не знает об этом, поэтому большинство людей все ещё считает ИИ чем-то недоступным, из области фантастики.

 

Между тем, с конца 90-х Google нашел применение концепции для улучшения результатов поисковой выдачи и своих рекламных технологий. Amazon использует ИИ в своих рекомендациях и, по заявлениям компании, более 30% заказов она получает именно благодаря персонализации товарной выдачи под каждого посетителя. Netflix выдает вам подборки сериалов и фильмов, сгенерированных машиной.

 

Уже сейчас рекламные платформы, используя данные о профиле и поведении пользователей, ищут похожие аудитории, строят предположения о том, кому и в какой момент времени имеет смысл показать тот или иной баннер, находят все новые и новые сегменты, которым может быть интересен рекламируемый продукт.

 

В маркетинге есть интересная тенденция — распространение ИИ на мир офлайна. Интернет вещей открыл новые возможности, которые, например, успешно внедрил в своей сети Walmart: они научили машину узнавать своих посетителей, вплоть до учёта их перемещений внутри магазина.

 

В России, надеюсь не без нашего участия, эта технология скоро станет такой же обыденной, как возможность оплатить покупку с помощью смартфона.

 

Конечно, нельзя не упомянуть применение технологии для улучшения качества коммуникаций с клиентами, в частности с помощью рассылок.

 

Представьте себе, вы создали несколько писем, рассказывающих о вашем продукте, предлагающих скидки, специальные предложения, и нажали одну кнопку — «Запустить». Машина сама приняла решение о том, кому и в каком порядке эти письма нужно выслать.

 

Теперь ещё круче — вы дали ей возможность влиять на контент, менять в письме блоки местами, менять цвет кнопок. Уже существуют кейсы, когда ИИ протестировал 380 тысяч вариантов дизайна формы подписки, выбрал лучший, и только за счёт этого увеличил конверсию на 45%.

 

О запоминающихся кейсах

 

В 2012 году в Forbes была опубликована забавная история о том, что алгоритм рекламной системы определил по поведению пользователя, что девушка беременна, ещё до того, как об этом узнала ее семья. Это пугает, но с другой стороны дает надежду, что бизнес научится бороться с неопределенностью и сможет понимать внешний мир и своих потребителей намного лучше, чем мы могли это делать раньше.

 

Вот как на практике работает умный алгоритм Walmart. В США знакомая пошла в магазин за продуктами, и долго выбирала возле стойки с соками, какой сок ей купить, но в итоге так и не выбрала, а когда она вернулась домой, у нее на почте уже было письмо от магазина с предложением купить сок со скидкой.

 

Она была под впечатлением, что за ней кто-то следил в магазине, а на самом деле просто отлично отработало зонирование и сопоставление офлайн- и онлайн-данных. Мы в этом направлении тоже активно работаем, это очень интересно для России, где почти 97% бизнесов ведут основную деятельность в офлайне.

 

О будущем маркетинга

 

В ближайшие пять лет технологии performance-маркетинга ждут революционные изменения. Это, безусловно, повлияет и на требования к самим маркетологам: если раньше маркетолог считался скорее гуманитарием, то сегодня от маркетинга требуется решение сложных аналитических задач и работы с программистами над автоматизацией процессов — они просто обязаны говорить на языке цифр и хорошо адаптироваться к технологиям.

 

К сожалению, большая часть того, что сейчас делают люди, будет автоматизирована, а это значит, что некоторым из нас придется переквалифицироваться.

 

Например, в нашей области интернет-маркетологи ведут рассылки за клиентов, выявляют сегменты, рисуют сложные логические схемы вроде «если это мужчина, то отправить вот это, если женщина — то вот это, если это утро, то показать на сайте солнышко, если ночь — то луну», проводят сплит-тесты, анализируют результаты и затем принимают решения, что сработало, а что нет, и так по кругу.

 

Но кто сказал, что всем мужчинам надо отправлять одно и то же? Кто сказал, что вообще им что-то надо отправлять? С чего мы взяли, что смена предложений в зависимости от времени суток как-то влияет на конверсию?

 

В отличие от людей, машина не «женится» на своих идеях, она берет гипотезу и проверяет её — ей все равно, кто в компании эту гипотезу выдвинул, уборщица или генеральный директор, она смотрит на конечный результат и влияние на него конкретного фактора.

 

О Digital Contact

 

Digital Contact на рынке автоматизации коммуникаций с 2008 года, и на наших глазах происходила эволюция систем коммуникаций с клиентами. Сначала на рынке появились инструменты, которые позволили автоматизировать процесс массовых рассылок. Тогда у каждого, в том числе и у нас, были свои собственные разработки для того, чтобы общаться с клиентской базой по email, собирать статистику взаимодействия.

 

Потом появились стандартные решения для доставки больших объемов email-рассылок, такие как Sendgrid, Sparkpost. Мы оперировали огромными базами, одна рассылка могла состоять из нескольких миллионов получателей.

 

Простая транспортная система эволюционировала в системы с возможностью сегментации аудитории и автоматизации коммуникаций с помощью автореспондеров. Мы вместе с рынком стали использовать для таргетирования такие параметры, как открытия конкретных рассылок, клики, настраивать автоматические серии писем на 100 дней и больше, которые запускались после подписки на рассылки.

 

Поняв, что даже простые манипуляции с аудиторией дают потрясающий прирост в эффективности, рынок вступил в программатик-эпоху, когда в ход пошла дополнительная информация о клиенте, чтобы еще более точно настроить сегмент.

 

​В США появились платформы-агрегаторы данных, в которых мы начали закупать информацию о поле, возрасте, интересах, финансовом положении. Процент открытий приблизился к 30%.

 

Но чем больше становилось данных, тем сложнее стало управлять процессом выставления условий и взаимосвязей. Поскольку мы, чаще всего, работаем с очень крупными клиентами, для выстраивания и поддержания актуальности стратегий небольшая команда поддержки клиентов разрослась до невероятных размеров. Пропорционально выросли и расходы. У нас появилась система выстраивания логических алгоритмов, которая настраивалась вручную, но это лишь отчасти решало проблему.

 

Клиенты, поняв, что это работает, озаботились вопросами объединения данных о пользователях из всех систем и расширением каналов коммуникаций. Это понятно, ведь даже у крупнейших банков в России адрес электронной почты есть только у 15% клиентской базы, а хочется достучаться до каждого.

 

Мы стали предоставлять решения по объединению данных внутри системы и использовать для дистрибуции коммуникаций другие каналы. Но объем работы, конечно, от этого только возрос. Выросла и стоимость для клиента.

 

И вот, наконец, у нас появилось революционное решение, благодаря развитию технологий машинного обучения, которое мы готовы предложить рынку. С каждым кликом система становится умнее и результаты онлайн-продаж постоянно улучшаются без дополнительных затрат на трафик и людей.

 

Об автоматизации маркетинга

 

Мы предлагаем платформу автоматизации маркетинга, которая позволяет конвертировать до 80% посетителей в покупателей благодаря использованию технологий машинного обучения на всех уровнях жизненного пути клиента. Она делится на модули, которые решают основные маркетинговые задачи: повышение конверсии на сайте, повышение продаж, сбор и управление данными о клиентах. Модули могут работать как по отдельности, так и вместе.

 

Модуль «Динамический контент» позволяет каждому посетителю показать ту версию сайта, которая удержит его на большее время и с наибольшей вероятностью приведет к целевому действию. Система сама решает, что и кому показывать, на основе полученных ранее результатов и истории поведения посетителей.

 

 

Модуль «Товарные рекомендации» интересен, прежде всего, интернет-магазинам, у которых есть стандартизированная выгрузка товарной базы по ссылке (фид). С помощью нашей системы вы сможете без усилий предложить каждому посетителю именно то, что ему нужно. У нас реализованы следующие сценарии:

 

 

«Возможно, вам понравится» — модель строит свои предложения, ориентируясь на схожесть вкусов пользователей. Например, при покупке колы, одним порекомендует аэрогриль, другим — пиццу, третьим — стол для пинг-понга.

 

«С этим продуктом покупают» — предложит товары, которые отлично сочетаются друг с другом, например, соус к пицце.

 

Сценарий «Похожие товары» — предложит разные варианты пиццы, в зависимости от того, какую пиццу смотрит потенциальный посетитель.

 

Модуль «Динамический контент» + «Товарные рекомендации» в триггерах, которые отправляются по email тем, кто бросил корзину, ушел с сайта без покупки, давно не покупал или при достижении любой цели на сайте, которая вас интересует. Модуль «Динамический контент» выбирает самый подходящий получателю шаблон письма, из сохраненных, а модуль «Рекомендаций» принимает решение о том, какие товары вставить в письмо для каждого конкретного получателя.

 

Модуль «Динамические Триггеры» даёт ответы на вопросы что, кому, по какому каналу и в какое время лучше слать, при этом весь процесс требует единовременной настройки, а далее работает самостоятельно, постоянно улучшая результаты.

 

 

Наш продукт — это результат многолетнего практического опыта, мы создали его, прежде всего, чтобы упросить свою жизнь. Можно смело утверждать, что наша платформа — это решение, которые создано маркетологами для маркетологов. Мы постоянно улучшаем продукт и технологии, которые за ним стоят.

 

О результатах, которых удалось достичь

 

Эффективности инструмента мы не перестаем удивляться, но самое главное, что цифры постоянно улучшаются. Недавно мы готовили серию рассылок для банка, где целевое действие — оформление кредитной карты.

 

Одну рассылку мы провели по нашей стандартной схеме с обычной сложной сегментацией по условиям, для второй нашей системе дали креатив, базу получателей, и она сгенерировала список тех, кому, по ее мнению, нужно отправить это письмо. По обычной рассылке письмо открыло около 30%, оформили карту 0,045% от объема рассылки.

 

​По рассылке, что предложила нам система, результаты по конверсии в оформление карты оказались в три раза лучше, при том что мы отправили её по базе втрое меньше первой. Рассылка сгенерировала на 40% меньше отписок, в полтора раза больше открытий и CTR на 35% выше.

 

Наши технологии полезны любому типу бизнеса, всем компаниям, которые платят за трафик, но недовольны его конвертацией в бизнес-результат. Эффективный онлайн-маркетинг и продажи более невозможны без точечной и гибкой персонализации, которая недоступна человеку.

 

В ближайшие несколько лет бизнес ждут глобальные изменения. У нас уже сегодня есть решения для будущего.

 

Записаться на демо

Узнать больше

Полный текст статьи

0
0
Автоматизация маркетинга: Новые возможности Digital Contact

 

В сегодняшней статье

 

  1. Мы расскажем о новых решениях Digital Contact: DC Lite, DC Pro, DC Exchange.
  2. Познакомим с новыми функциями и возможностями нашей платформы: профиль клиента 360, лид-скоринг, обогащение данных, виджет персональных товарных рекомендаций, всплывающие окна (формы),  триггеры, цепочки коммуникаций, дополненный редактор писем с возможностью вставки товаров 

 
 

DC LITE

 

DC LITE

 
Пакет DC Lite включает набор инструментов для максимального вовлечения и удержания ваших клиентов. Эффективный дизайн писем, форм, предустановленные шаблоны, подробные отчеты и многое другое.
 
Читать далее

263
0
Новый интерфейс DC Lite: удобство, простота, доступность, эффективность

Сегодня у нас отличная новость для вас!
Мы обновили интерфейс нашего ресурса! Надеемся, вам понравится :)
Давайте немного подробнее рассмотрим, что же изменилось и с какой целью мы решили это сделать.

 

ПОЧЕМУ МЫ РЕШИЛИ ИЗМЕНИТЬСЯ

 

Мы стараемся руководствоваться принципом: проповедуй то, что делаешь и делай то, что проповедуешь. Работая во всем мире, мы точно знаем, что именно нужно бизнесу в работе с такими решениями как наше: удобство, простота, доступность, эффективность, результат.

Для нас это и стало задачей ребрендинга – сделать сервис удобным, простым в использовании, понятным, доступным и результативным.

 

Для этого

  • мы изменили дизайн и интерфейс
  • добавили новые функции и возможности
  • подготовили для вас еще одну отличную новость, – следите за нашими обновлениями!

Читать далее

861
0
У вас новый сервис! Digital Contact Lite вместо Печкин-mail

Западная компания Digital Contact приобрела Печкин-mail и теперь мы будем развивать наш сервис под брендом Digital Contact Lite.

 

Это важный шаг, о котором расскажет Ольга Кутейникова, исполнительный директор Digital Contact.

 

Olga

«Мы провели ребрендинг и с сегодняшнего дня вы увидите вместо Печкин-mail – Digital Contact Lite. Сервис не просто сменил интерфейс, он приобрел дополнительные возможности, которые, я уверена, вы оцените по достоинству. Вы сможете лучше персонализировать свои коммуникации с клиентами, автоматизировать их, увеличить продажи и лояльность клиентов, тем самым получив реальные конкурентные преимущества.

Мы с командой Digital Contact будем рады, если вы пришлете отзыв или напишите про задачи, которые стоят перед вашей компанией, чтобы сделать наш сервис еще лучше и удобнее».


 

 

Digital Contact разрабатывает продукты для автоматизации и управления маркетинговыми процессами. В планах компании представить российским пользователям продукты под собственным брендом. Продукты и решения Digital Contact, включая платформу с использованием Machine Learning, решают задачи крупного и среднего бизнеса по привлечению и конвертации аудитории с использованием современных методов персонализации маркетинга.

103
0
Ждем вас на MAILING DAY ПРО ЛОЯЛЬНОСТЬ

10 февраля (в эту пятницу) у москвичей и гостей столицы есть великолепный шанс прокачать свой email-маркетинг с уровня “Старт” до “Профи” за один день.

 

На MailingDay-2017 PRO Лояльность вы сможете:

 

  • Взорвать мозг новыми идеями.
  • Найти подрядчиков для реализации самых смелых из них.
  • Получить новых друзей и партнеров для совместных проектов и ивентов.

 

mailinngday-loyalty

 

Зачем идти?

 

Будут супер-лекции от гуру email-маркетинга

Все самое новое, вкусное и рабочее, что пригодится в развитии не только direct-маркетинга, но и бизнеса в целом, вы узнаете из первых уст, сможете задать интересующие вопросы и получить максимум пользы. Ведь как мы с вами знаем, все самое ценное и крутое спикеры хранят в секрете, чтобы поделиться на таких-вот конференциях.

 

Вперед, на слив инсайдерской инфы! от Светланы Деминой, Леонида Николаева, Дениса Каплунова и многих других.

 

Читать далее

377
0
Лайфхаки сегментации от Печкин-mail

О сегментации простыми словами

 

Сегментация email-рассылки pechkin.com

Вероятно, вы являетесь клиентом какого-нибудь Интернет-магазина. А может быть, и не одного.

Каждый день на почту приходят десятки писем от них. Все ли вы открываете?

Уверен, что открываете лишь 10% в лучшем случае, потому что эти письма больше похожи на спам.

 

Вам предлагают:

  • женскую одежду вместо мужской;
  • чайник, хотя вы его уже купили;
  • книги про психологию отношений, хотя раньше вы покупали только литературу по маркетингу;
  • путешествие с семьей по Золотому Кольцу, когда последние 2 года вы ездите исключительно за границу.

 

Узнаете себя?

 

И все же некоторые письма вы открываете. Если видите цепляющий заголовок и релевантное содержание письма, то вы “попались на удочку сегментации”.

 

Наша внутренняя статистика говорит, что персонализированные email-письма (письма, отправляемые по сегментам) приносят в 6 раз больше выручки по сравнению с массовой рассылкой.

 

Помимо этого, рассылка по узкой выборке увеличивает повторные покупки, формирует лояльность клиентов и их приверженность к бренду. При правильном подходе к контенту рассылок, со временем, в сознании получателей интересующая их сфера будет ассоциироваться именно с вашим проектом!

 

Разве этого недостаточно, чтобы изучить возможности сегментации и пользоваться ими на 100%?

 

Читать далее

410
0
Узнайте оптимальную частоту отправки рассылок для вашего бизнеса

О частоте email-рассылок

 

Если вы читаете эту статью, то либо уже выяснили, что email-рассылки это полезно и прибыльно, либо находитесь в самом начале пути, и вам это только предстоит.

 

В любом случае, информация представленная ниже, поможет Профи сделать рассылки еще эффективнее, а Новичкам – избежать типичных ошибок.

 

Забегая вперед скажем, что оптимального времени и частоты рассылки для какого-то конкретного бизнеса или даже сектора экономики, не существует. И все, что мы написали в теме – уловка, чтобы вы прочитали, действительно, полезный материал.

 

Пять часов вечера в пятницу

Согласитесь, было бы прекрасно вычислить, что магазинам по всему миру выгодно отправлять рассылки в пятницу в пять часов вечера. Тогда агентства email-маркетинга начали бы активно продавать эту идею своим клиентам (некоторые так и делают, конечно).

 

Лучшее время для email-рассылки

 

Но давайте представим, что это так, и все интернет-магазины по всему миру отправили свои рассылки в 17:00 (с учетом разницы в часовых поясах, естественно, но сути это не меняет). Подписчики всего за пару минут будут завалены тоннами писем и, скорее всего, вместо того, чтобы разбирать корреспонденцию с предложениями, они отправятся в кино.

Читать далее

485
0
Глобальное обновление адресных баз

Новость об обновлении адресных баз

 

Как упоминали в статье про итоги 2016 года, мы приступили к глобальному обновлению адресных баз. Оно будет проходить в несколько этапов.

 

Обновление импорта в Печкин-mail

 

Первое изменение опубликовано 4 января

 

В нем мы:

  • сделали возможность добавлять неограниченное число дополнительных полей;
  • убрали лимит на размер файлов;
  • добавили возможность загрузки .csv-файлов.

 

Ниже подробнее обо всем.

 

Неограниченное число дополнительных полей

 

Современный подход к Email-маркетингу предполагает учет интересов пользователя, его поведения и стадии взаимодействия с вашей компанией. Какой смысл продавать Iphone 7 тем, у кого он уже есть , или предлагать купить корм для хомяков тем, у кого дома кот?

Индивидуальный подход – вот в чем ключевая ценность персонализации коммуникаций с клиентами через email-рассылки.

Мы настаиваем на том, что рассылки должны быть максимально персонализированы, а значит, полезны вашим подписчикам, и поэтому с Нового года сняли ограничения на количество дополнительных полей в адресных базах.   

Теперь вы можете обогащать профили ваших клиентов в Печкин любой информацией, которой располагаете, как-то: город, дата последней покупки, список товаров, которые он покупал, День Рождения и дата первой покупки, любимые животные, а также результаты опросов, если вы их проводили. – Все это вы можете импортировать в сервис и использовать для сегментации и персонализации.

Читать далее

347
0
Конкурс отзывов 2016

В декабре 2016 года в Печкин-mail прошел конкурс отзывов о сервисе.

Принять участие мог любой пользователь. И, несмотря не предновогоднюю суету, многие нашли время на развернутое описание того, что нравится и не нравится. Почему остановили свой выбор на Печкине, и как он помогает в развитии бизнеса.

 

competition-reviews

 

По условиям конкурса были определены первые 3 места. Они выиграли 12, 6 и 3 месяца бесплатных рассылок на своих текущих тарифах.

Также, абсолютно все участники получили месяц рассылки в подарок.

Сейчас специалисты службы поддержки связываются с победителями и договариваются о сроке зачисления призов.

 

Новые отзывы, достойные вашего внимания, добавлены в соответствующий раздел сайта. Первые три – это отзывы наших победителей.

Читать далее

287
0
“2016-ый – проверка на прочность” или “Как мы оставались собой и даже лучше”

Примерно год назад, мы строили грандиозные планы и думали о том, какие новые функции и фишки дадим Пользователям в новом году. Как дружно всё круто изменим к лучшему.

Но, видимо, к тому моменту мы были не готовы и не имели достаточного опыта, чтобы сделать стремительный рывок вперед. По факту, первую половину года, нам пришлось выживать, бороться за сервис и спасать репутацию.

И мы сделали это. Выдержали испытания. И не только. В чем-то мы даже стали лучше.
3

 

ДОСТИЖЕНИЯ-2016

 

Пересмотрели работу службы технической поддержки и реорганизовали ее

Теперь вы получаете ответы не с 10 до 18:00 по московскому времени в будни, а с 9 и до 19:00 без перерыва на обед.

Добавили и активно развиваем поддержку в соц. сетях (Facebook / VK)

Блэкаут модерации в ночное время и выходные дни сокращен с 12 до 8 часов!

Разместили функциональный  и шустрый онлайн-чат в личном кабинете.

 

Наши цифры:

  • Более 30 тысяч запросов обработано
  • Средний показатель удовлетворенности поддержкой: 87%
  • Более 27% от всех входящих запросов обрабатываются в течении 1 часа
  • 75% входящих запросов решены “в одно прикосновение” – первым же ответом сотрудника поддержки

 

Мы знаем, что техподдержка всегда на передовой и держит удар. Ими, традиционно, недовольны больше всех, несмотря на результативность. В связи с чем, мы не собираемся почивать на лаврах, и

 

В 2017 году планируем:

  • Переработать базу знаний. Сделать ее более логичной, понятной, удобной и содержательной.
  • Отточить модерацию рассылок
  • Внедрить оперативную поддержку по телефону
  • Оказывать поддержку 24 / 7
  • Организовать регулярные вебинары и групповые тренинги для вас
  • Ввести аккаунт-менеджеров для ведения клиентов “под ключ”

 

Читать далее

403
0
/home/d/danyan3t/digitalcontact.com/public_html/ru/blog/