АнтиСпам соглашение

1. Общие положения политики анти-спам

  1. DigitalContact – инструмент для создания, отсылки и мониторинга результатов отсылки электронной почты пользователям, которые выразили согласие на получение данных по email.
  2. СПАМ - любая массовая рассылка сообщений пользователям посредством электронной почты без получения предварительного их согласия на данный процесс.
  3. При использовании Программы СПАМ запрещен в любом виде и любом проявлении. За рассылки, заблокированные за СПАМ, возврат средств не осуществляется.
  4. Каждое сообщение, отосланное через DigitalContact должно содержать ссылку, позволяющую отписаться от получения рассылки.
  5. В случае, если вы столкнулись со случаями рассылки СПАМа через DigitalContact, пожалуйста, сообщите об этом по адресу [email protected].
  6. Предоставляя информацию о рассылке СПАМа через DigitalContact, Вы тем самым выражаете согласие на передачу Ваших персональных данных (email-адрес) третьим лицам – сторонам по отправке email-сообщений, а также правоохранительным органам для проведения оперативно-розыскной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
  7. Любой Пользователь, использующий DigitalContact для рассылки СПАМа, будет незамедлительно лишен доступа к системе.
  8. В случае отсутствия весомых аргументов со стороны Пользователя в течение 24 часов с момента блокировки, учетная запись подлежит удалению без возможности возврата неиспользованных средств.
  9. Для любого типа рассылки, осуществляемой через сервис DigitalContact, в качестве электронного адреса отправителя следует указывать email, созданный на корпоративном домене клиента. При использовании адресов на публичных доменах (mail.ru, yandex.ru, gmail.com и других подобных), DigitalContact не гарантирует успешную доставку писем, поэтому отправка с таких доменов в сервисе запрещена.

2. Повод для контакта с получателем

  1. Получатель письма совершил покупку, запросил информацию, ответил на вопросы/опросы, является вашим клиентом, связывался с Вами оффлайн, положительно ответил на предварительное письмо для получения согласия на рассылку (в случае использования приобретенных, собранных баз адресатов, а также баз, полученных любым способом, но более полутора лет назад). При этом получатель письма получил четкое представление о назначении запрашиваемого адреса электронной почты.

3. Превентивные методы борьбы со СПАМом DigitalContact

  1. Технические фильтры. DigitalContact обладает мощными полуавтоматическими аналитическими системами распознавания СПАМ активности пользователей и ее незамедлительного прекращения.
  2. Проверка данных пользователей и работа с www.robokassa.ru, cloudpayments.ru, Яндекс Касса, Assist с целью исключения приобретения доступа к системе с целью неправомерного использования.
  3. Постоянное обучение и консультации Пользователей с целью составления правильных кампаний по email маркетингу.
  4. Постоянная работа с Интернет и хостинг провайдерами на предмет трактовки работы DigitalContact как законного способа реализации маркетинговых активностей и продаж.

4. Случаи трактовки сообщений как СПАМ

  1. Осуществляется рассылка целевой информации на покупные или открытые email листы без отправки предварительного письма для получения согласия на рассылку.
  2. В подавляющем большинстве случаев письма отправляются на ящики вида [email protected], [email protected] и другие общие email ящики.
  3. Указываются неверные либо искаженные контактные данные.
  4. Используется email адрес, который не принадлежит к домену, который ассоциируется с компанией.
  5. Заголовок письма вводит в заблуждение чрезмерно навязчивой рекламой.
  6. В теле email отсутствует ссылка «отписаться от рассылки».
  7. В течение длительного срока после получения запроса на отказ от рассылки, отказа не происходит.
  8. В отчетах рассылки показатели нажатий на кнопку "спам" или блокировки сообщений спам-фильтрами почтовых провайдеров (Mail.ru, Yandex.ru, Gmail.com) или количества возвратов существенно превышают средние значения.

5. Списки рассылки допустимые и недопустимые к использованию в DigitalContact

5.1   ДОПУСКАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПИСКОВ РАССЫЛКИ, ЕСЛИ EMAIL АДРЕСА, КОТОРЫЕ ОН СОДЕРЖИТ, БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ ОДНИМ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СПОСОБОВ:

  1. На вашем сайте через форму, созданную специально для подписки и соответствующим образом обозначенную.
  2. На вашем сайте через любую другую форму (например при регистрации пользователя). С обязательным условием того, что в форме был отдельный пункт для согласия получать рассылку на введенный адрес (например, данный пункт отмечен галочкой).
  3. Через оффлайн анкеты, формы, опросники, которые адресат заполнял от руки и вписал свой адрес электронной почты. С обязательным условием того, что в форме был отдельный пункт для согласия получать рассылку на введенный адрес (например, данный пункт отмечен галочкой).
  4. Из других материалов (например, из визитной карточки), с условием того, что адресат выразил согласие на получение рассылки.
  5. Из числа ваших текущих клиентов после того, как вы отправили им запрос на согласие получать вашу рассылку и получили положительный ответ.

5.2   Не допускается использование списков рассылки, если:

  1. Вы не можете доказать согласие адресатов на получение вашей рассылки.
  2. Вы получили их с помощью устного согласия, например, с помощью звонка по телефону.
  3. Вы приобрели, арендовали или получили адрес пользователя у третьих лиц.
  4. Адресные базы собраны из "открытых источников" (например, сбор почты с сайтов, открытые каталоги вроде 2Gis или Yellow Pages)
  5. С момента предоставления адресатом своего email адреса или получения от адресата согласия на рассылку прошло более полутора лет.


Приложение №1 к Лицензионному соглашению на использование программного обеспечения «DigitalContact». Документ также является приложением к Лицензионному соглашению с партнерами сервиса.